Synshandicap

God borgerservice for blinde og svagsynede

Af Bendt Nygaard Jensen, centerleder

Medarbejdere i de kommunale forvaltninger træffer mange forskellige mennesker. Nogle af disse borgere er blinde og svagsynede. Det anslås, at der er omkring 75.000 blinde og svagsynede mennesker i Danmark, og synshandicappede borgere er fx i kontakt med kommunale tilbud i forbindelse med rådgivning, revalidering, hjælpemiddelansøgninger, pension m.m. Hertil kommer, at de naturligvis som alle andre borgere er i kontakt med kommunen, når de fx skal have ændret skattekort, fornyet pas eller søge byggetilladelse.

Kommunalreformen har placeret indgangen til rådgivning og støtte til handicappede i den enkelte kommune. Før reformen var amternes synsrådgivninger og kommunikationscentre ofte den synshandicappedes primære indgang til rådgivning og støtte. Derfor vil medarbejdere i de kommunale forvaltninger i stigende omfang møde synshandicappede børn, unge, voksne og ældre samt deres pårørende. Det stiller krav til medarbejderne om hensigtsmæssig adfærd og kommunikation i mødet med blinde og svagsynede.

God kommunikation

Opgaven er enkel og kræver først og fremmest lidt ekstra omtanke. Har man aldrig før mødt en blind eller svagsynet person, kan man imidlertid være usikker både på sin egen og den andens adfærd. Derfor videregiver vi her en række enkle råd, som bl.a. bygger på Dansk Blindesamfunds hæfte "Når du møder en blind".

Praktiske råd

- Brug navn eller let berøring

Seende bruger ofte øjenkontakt til at fange en andens opmærksomhed eller etablere kontakt. Med blinde eller svagsynede kan man i stedet nævne personens navn eller benytte en let berøring på armen. Ved samtaler, hvor der er flere til stede, bør man også sige navnet på den, man henvender sig til.

- Tal direkte til borgeren

Hvis den synshandicappede borger ledsages af en anden, bør man altid henvende sig til borgeren selv, ikke til ledsageren. (Det kan sommetider ske, fordi man som seende er så vant til at have øjenkontakt med den, man taler med).

- Tilbyd at ledsage borgeren

Har borgeren ikke ledsager med, bør man tilbyde at ledsage ham eller hende til fx venteområde eller møderum/ kontor. Det foregår, ved at den seende går forrest, mens den synshandicappede følger efter med et let greb om ledsagerens overarm. Selv om den synshandicappede anvender den hvide stok og/eller førerhund, er det i orden at tilbyde ledsagelse. At færdes i ukendte omgivelser er altid en udfordring, og de fleste synshandicappede vil påskønne denne hjælp.

- Siddeplads

Lad borgeren mærke ryg- eller armlænet, når du anviser en siddeplads. Som regel er der ikke brug for anden hjælp.

- Fortæl, hvem der er til stede

Hvis der er flere deltagere i et møde, bør men orientere om, hvem der er til stede i lokalet. Fortæl, hvis nogen forlader lokalet, eller hvis nye personer kommer ind. Brug sproget beskrivende – tegn, fagter og mimik kan ikke stå alene.

- Skriftligt materiale

Spørg, hvor meget den synshandicappede borger ser eller ikke ser – det er især vigtigt, hvis der indgår skriftligt materiale i mødet. Hvis det er muligt, bør man tilbyde at sende det skriftlige materiale elektronisk (spørg om ønsket format).

- "Vi ses om 14 dage"

Det er helt i orden at bruge udtrykkene "se" eller "blind" i naturlig sammenhæng. Det gør den blinde selv.

- Spørg, hvis du er i tvivl

Vi har gemt det vigtigste råd til sidst: Er man i tvivl, bør man altid spørge borgeren selv.

Præferencer og behov varierer, og de generelle råd, vi har givet her, skal altid kombineres med medarbejdernes sunde fornuft og gode situationsfornemmelse.

Supplerende information

Hos Videncenter for Synshandicap kan man bestille en række gratis hæfter. Hæfterne kan desuden downloades fra videncentrets netsted, www.visinfo.dk:

Når syn og hørelse svigter. Råd til hjemmehjælpere, hjemmesygeplejersker og andet personale, der arbejder med ældre. Udgivet i samarbejde med bl.a. Kommunernes Landsforening og Forbundet af Offentlige Ansatte.

God kommunikation med ældre med syns- og/eller hørenedsættelse. Henvender sig især til medarbejdere på plejehjem og -centre.

Sådan følges I ad – når den ene er synshandicappet. Om, hvordan man som seende ledsager en blind.

Synsinstituttet i Region Nordjylland har lavet en god, instruktiv video om, hvordan man ledsager en blind person. Videoen, som varer 12 minutter, bygger på hæftet "Sådan følges I ad" og kan ses eller downloades gratis fra instituttets hjemmeside: synsinstituttet.dk/default.efact?pid=3471

Dansk Blindesamfund har udgivet hæftet Når du møder en blind, som giver generelle råd og tips til seende. Bestilles på tlf. 38 14 88 44 eller info@dkblind.dk. Hæftet findes også på Dansk Blindesamfunds netsted: www.dkblind.dk/om_os/udgivelser/brochurer/#Når_du_møder_en_blind

Dansk Blindesamfund har desuden lokalt ansatte informatører som kan kontaktes via ovennævnte telefonnummer. Informatørerne giver gratis vejledning til personale på kontorer og institutioner.

Denne side er kapitel 1 af 15 til publikationen "Synshandicap".
Version nr. 1.0 af 01-11-2007
Publikationen kan findes på adressen http://www.visinfo.dk/forlag/online/nyhedsbreve/2007/NYH032007/index.htm
© Videncenter for Synshandicap 2007