Synshandicap nr. 2, juli 2003

Brugerundersøgelse – stor tilfredshed i Frederiksborg Amt

Kommunikationscentret i Frederiksborg Amt har fået gennemført en ekstern undersøgelse blandt Synsafdelingens brugere og eksterne samarbejdspartnere. Der er anvendt spørgeskemaer og fokusgruppeinterview. Undersøgelsens formål var at afdække henholdsvis de enkelte brugeres, brugerforeningernes og de eksterne samarbejdspartneres holdning til – og oplevelser med – Synsafdelingens opgavevaretagelse samt ønsker til det fremtidige arbejde. Herunder har man også undersøgt målgruppens tilfredshed med Synsafdelingens ydelser.

Tilfredshedanalysen

9 ud af 10 adspurgte er tilfredse eller meget tilfredse med Synsafdelingen. Analysebureauet konkluderer, at det er en usædvanlig høj tilfredshed. Kun 2 % er "mindre tilfredse" eller "utilfredse.

Tilfredsheden omfatter stort set alle områder af Synsafdelingens arbejde: synskonsulentens indsats, vejledning, undervisning, afprøvning af hjælpemidler, opfølgning, ventetider, telefontider m.m. Samme grad af tilfredshed er målt hos øjenlæger og optikere.

Samme positive signaler kom generelt til udtryk i fokusgruppeinterview med brugerrepræsentanter fra Dansk Blindesamfund. Her blev dog peget på teknologiområdet som kritisk faktor – ventetid, behov for helhedssyn og ønske om kun at skulle henvende sig et sted.

Den store tilfredshed, som brugerundersøgelsen viser, kan skyldes, at Synsafdelingen generelt yder en professionel indsats. Men den kan også skyldes, at der ikke er noget alternativ at sammenligne med.

Det samme kendes fra utallige brugertilfredshedsundersøgelser i sundhedssektoren – vi er tilfredse med det vi har, for vi kender ikke andet. Det aspekt tager analyseinstituttet ikke højde for. Alligevel hælder jeg til den antagelse, at analysen viser, at der ydes et godt tilbud til synshandicappede i Frederiksborg Amt.

Brugerundersøgelse ved Synsafdelingen på Kommunikationscentret i Frederiksborg Amt. Rapport. Marts 2003, 37 sider. DMA/Research

Bendt Nygaard Jensen

Denne side indgår i publikationen "Synshandicap nr. 2, juli 2003" som kapitel 3 af 14

Publikationen kan findes på adressen http://www.visinfo.dk/forlag/online/nyhedsbreve/NYH022003/index.htm
© Videncenter for Synshandicap 2004